因個人因素申請退貨，僅限商品未拆封，且於收貨後 7 日內聯絡我們的情況。退回運費由顧客負擔。

若收到瑕疵商品或與訂單不符的商品，請於收貨後 7 日內聯絡我們。換貨運費由本店負擔；若無法提供替代商品，將辦理退款。

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商品價格可能調整，恕不另行通知。購買後無法提供折扣或退還差額。商品標籤上的價格可能與實際購買價格不同。

會員可在會員帳戶的訂單紀錄中確認。以訪客身分購物者，請查看下單後收到的訂單確認電子郵件，並點選「查看訂單」連結。

若找不到郵件，請先檢查垃圾郵件資料夾，再提供下單時使用的電子郵件地址與姓名，聯絡我們。

會員帳戶中可查看訂單。使用相同電子郵件地址下單的紀錄，也可能包含註冊會員前的訂單。

購買禮物卡後，請將電子郵件內的代碼輸入結帳頁面的「禮物卡／優惠代碼」欄位。

請以結帳頁面顯示的付款方式為準。支援信用卡、PayPal、先買後付（Paidy）等方式，付款會在下單時確認。

信用卡資料由付款服務商安全處理。為防止未經授權的交易，我們可能需要進一步確認。

請註明訂單編號，並寄信至 info@hellofermata.com 聯絡我們。

這是一項可使用電子郵件地址與手機號碼申請的先買後付服務。最新使用條件、付款方式與手續費，請至 Paidy 官方網站 確認。

配送至日本國內
運費依收件地點與商品重量計算。商品金額滿 JPY 12,000（含稅）可享免運；北海道須另付 JPY 700、沖繩縣須另付 JPY 400 的運費差額。

海外配送
海外運費以飛腳國際宅配便的運費加上 20% 手續費，依收件地點與重量計算，目前運費設定涵蓋 10 kg 以內的包裹。海外配送不適用滿額免運，無論購買金額為何皆須支付運費。

最終運費請以結帳頁面為準。詳細說明請參閱配送政策。

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有庫存的商品會於訂單確認後 3～4 個工作天內出貨。訂單較多或連假前後可能延遲；實際到貨時間依收件地點與配送狀況而異。

由佐川急便或日本郵便配送。出貨後，我們會將包裹追蹤號碼寄至你登記的電子郵件地址。

請確認出貨通知郵件中的追蹤號碼，並直接向佐川急便或日本郵便洽詢。

若尚未開始出貨作業，我們會盡可能協助。請盡早聯絡，並提供各筆訂單編號。

若因無人收件、地址不明等原因退回，請於退回後 2 個工作天內聯絡我們。視情況可能可安排重新寄送，但相關費用須由顧客負擔。

尚未開始出貨作業時，請聯絡本店。出貨後，請依出貨通知郵件中的追蹤號碼，直接聯絡物流公司。

一般配送使用紙箱；簡易包裝使用宅配紙袋等，讓人無法從外包裝看見內容物。託運單的商品內容會填寫「箱類」。

可以。下單時請將收禮人在日本國內的地址填為收件地址。各商品是否提供禮物包裝不同，請查看商品頁面的說明。

驗證信會寄至提交評價時填寫的電子郵件地址，可能需要幾分鐘才能收到，也請檢查垃圾郵件資料夾。

不會公開，請放心。

我們會在確認內容後公開，可能需要幾天時間。

收件人姓名與地址可在會員帳戶中修改。其他資料如需更改，請聯絡我們。

請在登入頁面點選「忘記密碼？」重新設定。

即使尚未決定購買哪項商品，也歡迎透過官方 LINE諮詢。請依你方便提供的範圍，告訴我們在意的需求或預計使用的情境。

我們透過 LINE 或聯絡表單提供商品選購與一般使用方式的說明，不提供診斷或治療諮詢。若症狀持續或讓你十分擔心，請向醫療院所諮詢。若希望向醫療專業人員詢問商品，也可查看合作診所的資訊。