ご購入金額1万円以上で全国 送料無料

よくあるご質問

①商品 / ご注文済の内容について

A.商品の返品交換はできますか?

商品が未開封かつ到着後一週間以内のご連絡に限り、対応させていただきます。返品および交換にかかる送料はお客様のご負担となります。

B.購入した商品が値下げされているのですが、値引きはしてもらえますか?

商品は予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。また、商品についている値札と購入価格が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

C.注文ができているか確認したいです。

ログインして注文されたお客様は、注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
ログインせずに注文されたお客様は、注文後にお送りしている「件名:
注文内容の確認 注文番号:#○○○」のメール本文内「注文を表示する」リンクよりご確認いただけます。
メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせください。

D.自分の注文履歴はどこから見れますか?

無料の会員登録後、マイページにてご覧いただけます。同じメールアドレスを使用してご利用いただいたご注文に限り、会員登録前にご注文した履歴も連結されます。

E.ギフトカードの使い方が分かりません。

ギフトカードご購入後に送信されるメールに、英数字のコードが記載されています。そのコードをコピーいただき、チェックアウト時にご利用ください。

②お支払いについて

A.利用可能な決済手段は?

クレジットカード、PayPal、Amazon Payがご利用いただけます。

【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス
※海外発行のカードはご利用いただけません。

【決済日】
商品の発送日

【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。

【カード情報の取扱い】
当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、カード情報の取得社名は以下のとおりです。

(1)利用の目的:ご購入いただいた商品代金およびサービス料の決済のため
(2)情報の取得会社名:fermata株式会社 / fermata 2号株式会社
(3)情報の提供先名:クレジットカード決済代行会社

B.領収書の発行を依頼したいです。

ご注文番号を記載のうえ、メールにてお問い合わせください。

③配送について

A.配送料・手数料について

送料及び手数料は以下のとおりです。
本州:一律350円(税込)
本州以外(北海道、九州、四国、沖縄) :一律600円(税込)

商品代金が10,000円(税込)以上の場合、全国送料無料となります。

B.商品の発送方法、業者について

佐川急便株式会社・日本郵便にてお届けいたします。

C.配送状況の確認方法について

ご注文後にお送りしている「件名:注文内容の確認 注文番号:#○○○」のメール本文内「注文を表示する」リンクよりご確認いただけます。
メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせください。

D.受け取りの日時指定は可能ですか?

商品発送作業が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に各配達業者の追跡番号をお送りいたします。その番号を元に、佐川急便および日本郵便へ直接日時指定のご希望をお問い合わせください。

E.いつ届きますか? / 届くまでにかかる日数はどのくらいですか?

商品やご注文時期によって異なりますが、通常ご注文をいただいてから2-3営業日以内に発送作業が完了いたします。発送元(神奈川県)からお届けまでに、ご住所によってさらに2-3日を頂戴する場合がございます。

F.複数の注文をまとめて発送してほしいです。

ご連絡いただいた際に発送作業が完了していなければ、可能な範囲で対応させていただきます。ご希望の方はお問い合わせください。

G.商品の受取可能期間が過ぎて返送されてしまいました。

お客様がご不在の場合は、各配達業者より不在通知でご連絡いたしますが、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。

基本的に再発送はお受けすることができませんが、返送から2営業日以内にご連絡いただいた場合、各種手数料をご負担いただいた上で再発送を承る場合もございます。まずは急ぎお問い合わせください。お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただくこともございますのでご了承ください。

H.配送先を変更したいです。

発送作業前であれば、お問い合わせいただければ対応可能です。

発送通知完了後は、ご登録のメールアドレス宛にお送りした発送通知に、各配達業者の追跡番号を記載しております。そこ番号を元に、佐川急便および日本郵便へ直接お届け先変更のご希望をお問い合わせください。

④レビューについて

A.レビューを投稿したあと「メールアドレスの認証が必要」という表示が出て進めません。

レビュー投稿時のメールアドレス宛に、認証用メールが送られますのでご確認ください。メールの到着までに数分かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

B.登録したメールアドレスは表に公開されますか?

公開されませんのでご安心ください。

C.投稿したレビューが公開されません。

ご投稿いただきありがとうございます!レビューが公開されるまで数日かかることがございます。ご了承ください。

⑤マイページ/ 会員登録について

A.登録情報を変更したいです。

お届け先の宛先およびご住所は、マイページよりご編集いただけます。その他の情報を変更されたい場合はお問い合わせください。

B.パスワードを忘れました。

ログイン画面「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードをリセットいただけます。