常見問題

①關於商品 / 已訂購的內容

A.商品可以退換貨嗎？

若商品未開封且在收到貨後一週內提出申請，我們將為您處理。退換貨產生的運費將由客戶負擔。

B.我購買的商品降價了，可以退差價嗎？

商品價格可能隨時更改，恕不另行通知，但我們無法在您購買後提供價格調整。此外，商品標籤上的價格可能與實際購買價格不同，敬請諒解。

C.我想確認訂單是否成功。

已登入並訂購的客戶，可從「訂單紀錄」確認。若訂單紀錄中沒有顯示，表示訂單未成功。
未登入直接訂購的客戶，可點擊訂購後寄送的「主旨：訂單內容確認　訂單編號：#○○○」郵件內文中的「查看訂單」連結進行確認。
若未收到郵件，請聯繫我們，我們將協助查詢。

D.我的訂單紀錄在哪裡查看？

免費註冊會員後，可在「我的頁面」中查看。僅限使用相同電子郵件地址的訂單，會員註冊前的訂單紀錄也會連結顯示。

E.我不知道如何使用禮品卡。

購買禮品卡後，我們會發送一封電子郵件，其中包含一組英數字元的代碼。請複製該代碼並在結帳時使用。

②關於付款

A.請告知可用的付款方式。

可使用信用卡、PayPal、Amazon Pay、後付款（Paidy）。

【可使用的信用卡種類】
VISA、MASTER、美國運通
※不接受海外發行的信用卡。

【結帳日】
商品發貨日

【關於安全性】
為防止信用卡盜用，我們要求輸入安全碼。此外，部分訂單可能會暫停配送，以確認是否為本人使用。

【信用卡資訊處理】
本公司取得信用卡資訊的目的及取得公司名稱如下：

（1）使用目的：支付所購買商品及服務費用
（2）資訊取得公司名稱：fermata株式會社 / fermata 2號株式會社
（3）資訊提供對象名稱：信用卡支付代理公司

B.我想申請開立收據。

請註明訂單編號，並寄送電子郵件至 (info@hellofermata.com) 洽詢。

C.什麼是後付款（Paidy）？

・無需信用卡。
・使用電子郵件地址和手機號碼即可輕鬆支付。
・多筆款項可合併於下個月10日支付。

免費升級至Paidy Plus後，可使用設定每月預算、3期分期付款免手續費*等功能**。

*僅限帳戶自動扣款・銀行轉帳免分期手續費。
**3期分期付款首次使用時需完成註冊手續。此外，單筆訂單金額滿3,000日圓以上方可使用。

詳情請參閱以下官方網站
https://paidy.com/landing/

③關於配送

A.關於運費・手續費

運費及手續費如下：

商品總金額達15,000日圓（含稅）以上，全國免運費。

我們也接受郵局貨到付款。我們會計算貨到付款的運費和手續費，並告知您總金額。若有需求，請在電子郵件 (info@hellofermata.com) 中註明以下資訊與我們聯繫。

• 您想要的商品及數量（若商品有尺寸/顏色等選項，請一併告知）
• 郵遞區號、地址
• 收件人姓名
• 電話號碼
• 方便收件的日期和時間

B.關於商品寄送方式、業者

我們將透過佐川急便株式會社・日本郵政進行配送。

C.如何查詢配送狀態

您可以點擊訂購後寄送的「主旨：訂單內容確認　訂單編號：#○○○」郵件內文中的「查看訂單」連結進行確認。
若未收到郵件，請聯繫我們，我們將協助查詢。

D.可以指定收件日期和時間嗎？

商品發貨作業完成後，我們會將各快遞公司的追蹤編號發送到您註冊的電子郵件地址。您可以根據該編號直接向佐川急便和日本郵政查詢並指定收件日期和時間。

E.什麼時候會收到貨？ / 大約需要多少天才能收到貨？

雖然會因商品和訂購時間而異，但通常會在收到訂單後1-2個工作日內完成發貨作業。從發貨地（神奈川縣）送達，根據您的地址可能需要額外2-3天。

F.我希望將多個訂單合併寄送。

若您聯絡時尚未完成發貨作業，我們將在可能範圍內為您處理。若有需求請與我們聯繫。

G.商品已超過取件期限並被退回。

若您不在家，各快遞公司會透過未取件通知聯絡您，但發貨日起7天後仍未取件的商品將自動退回。
※若配送地址有誤，將因地址不明而被退回。

原則上我們無法重新發貨，但若您在退回後2個工作日內聯絡我們，我們可能會在您負擔各項手續費的情況下重新發貨。請務必盡快聯絡我們。若因客戶個人因素導致連續取消訂單，我們可能會限制您的付款方式，敬請諒解。

H.我希望更改配送地址。

若在發貨作業前，您聯絡我們即可處理。

發貨通知完成後，我們會將各快遞公司的追蹤編號記載於寄送至您註冊電子郵件地址的發貨通知中。您可以根據該編號直接向佐川急便和日本郵政查詢並要求更改收件地址。

I.我希望以隱密的方式寄送。

一般配送會使用紙箱，簡易包裝則會使用宅配袋等紙袋進行隱密包裝。出貨單的商品內容會註明為「箱類」。

④關於評論

A.發布評論後出現「需要驗證電子郵件地址」的提示，無法繼續。

請檢查您在發布評論時所使用的電子郵件地址，我們已向該地址發送了一封驗證郵件。請注意，郵件可能需要幾分鐘才能送達。

B.註冊的電子郵件地址會公開顯示嗎？

不會公開，請放心。

C.我發布的評論沒有公開。

感謝您的投稿！評論可能需要幾天才能公開，敬請諒解。

⑤我的頁面/ 會員註冊

A.我想更改註冊資訊。

您可以從「我的頁面」編輯收件人姓名和地址。若要更改其他資訊，請聯絡我們。

B.我忘記密碼了。

您可以透過登入頁面中的「忘記密碼？」連結重設密碼。